Sie brauchen jetzt Hilfe
Betnaro Casino Kontakt: der richtige Weg für jede Frage
Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, und zwar per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.
Jetzt Kontakt aufnehmen
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen gelten, Umsatz x38, Gültigkeit 21 Tage.
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Ihre Lage, drei Wege
Wann Sie welchen Kontaktweg wählen
Wie erreiche ich den Chat?
Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen, etwa zu einer Einzahlung; eine Antwort kommt im Schnitt in vier Minuten, rund um die Uhr.
Schriftlicher Kontaktweg
Für Belege und ausführliche Anliegen eignet sich die E-Mail an [email protected]; die Antwort dauert üblicherweise acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Sofort mit jemandem sprechen
Am Telefon klären Sie komplizierte Fälle am schnellsten; unter +49 30 0894 5419 sind Sie in der Zeitzone CET in etwa einer Minute durch.
Deutscher Support
Sie spielen aus Deutschland und brauchen Hilfe
Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus Deutschland anrufen oder eine lokale Nummer suchen.
So erreichen Sie uns
Telefon: +49 30 0894 5419; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/461/2019
Hilfe
Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Betnaro Casino Vorbereitung
Was braucht der Support von Ihnen?
Sie müssen nicht raten, was zu liefern ist, damit Ihre Anfrage zügig beantwortet wird.
Checkliste vor dem Kontakt
Legen Sie diese Angaben bereit, dann kann der Support Ihr Anliegen ohne Rückfragen prüfen.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Die Kundennummer aus dem Profil; Die betroffene Zahlung oder Gutschrift; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshots der Fehlermeldung
Abteilung wählen
Statt Umwege: direkt zur richtigen Abteilung
Diese Zuordnung hilft, wenn Ihr Anliegen klar einer Abteilung zugehört und schnell ankommen soll.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]
Zahlungen
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Kanal und Wartezeit
Wie lange dauert eine Antwort?
Dieser Block klärt für Sie, mit welcher Wartezeit Sie je Kanal rechnen können.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 0894 5419; Telefon-Wartezeit: eine Minute
Gerade jetzt unsicher
Betnaro Casino antwortet in Kürze
Kann ich auch mitten in der Nacht jemanden erreichen?
+
Antworten erhalten Sie zu jeder Uhrzeit, an allen Wochentagen. Der Chat ist durchgehend besetzt, deutsche Zeit gilt dabei als Maßstab. Auch am Sonntagmorgen um drei ist eine Person für Sie da, ohne Warteschleife bis zum Montag.
Was passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben möchte?
+
Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Zusammenfassung der gespeicherten Angaben. Löschung lässt sich auf demselben Weg verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Eine Bestätigung folgt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Do I need to accept the first answer as final?
+
Nein. Wird eine Rückmeldung Ihrem Anliegen nicht gerecht, verweisen Sie auf den Vorgang und bitten um eine zweite Prüfung. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Der Weg führt also zuerst an den Support, erst danach an die Behörde.
Warum verschwindet mein Konto, obwohl ich nur pausieren wollte?
+
Eine Schließung ist endgültig und lässt sich nicht rückgängig machen, eine Auszeit dagegen schon. Wer nur Abstand braucht, nutzt die Bedenkzeit oder den Selbstausschluss im Kontobereich. Für die dauerhafte Variante genügt eine Nachricht an [email protected].
Kann ich mit einer Prüfung innerhalb eines Tages rechnen?
+
Rechnen Sie mit rund 61 Stunden für die vollständige Prüfung. Sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis klar lesbar, geht es meist schneller. Rückfragen per E-Mail an [email protected] verzögern den Ablauf, weil dann erneut geprüft wird.
Wer dahintersteht
Betreiber, Lizenz und schriftlicher Kontakt
Ein klarer Betreiber steht hinter jedem Spielsaal, den wir Ihnen hier zeigen.
Unternehmen
Firmenname: Betnaro Casino Limited; Handelsnummer: HRB 330690 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, St. Julian's STJ 3411, Malta
Lizenz
Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/461/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Wenn die Antwort nicht reicht
Erst der Support, dann die Aufsicht
Ein fester Ablauf sorgt dafür, dass Ihre Beschwerde Gehör findet und nachvollziehbar bleibt.
Erst prüfen, dann antworten
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder E-Mail und halten Sie Angaben und Screenshots bereit, damit der Fall zügig geprüft wird.
Schriftliche Rückmeldung abwarten
Betnaro Casino prüft die Schilderung und meldet sich mit einer Einschätzung zurück; bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie um eine schriftliche Stellungnahme.
Ihre Beschwerde bei der Aufsicht
Führt auch die erneute Prüfung zu keiner Lösung, tragen Sie den Fall der Malta Gaming Authority als zuständiger Aufsichtsbehörde vor.